Política de garantia e RMA
Cobertura de garantia clara, exclusões e passos de RMA para produtos de toque industrial Eagle Touch.
Última atualização: 2026
1. Cobertura da garantia
A Eagle Touch oferece um garantia limitada padrão de um (1) ano a partir da data de entrega ao cliente, salvo acordo escrito em contrário.
Durante o período de garantia, os produtos confirmados pela Eagle Touch como defeituosos devido a defeitos de fabrico nos materiais ou mão de obra será, à discrição da Eagle Touch, ser reparado ou substituído sem custos.
- Esta garantia aplica-se a ecrãs tácteis industriais, monitores tácteis e PCs de painel fabricados pela Eagle Touch.
- Produtos personalizados, itens OEM/ODM e componentes de terceiros seguir os termos acordados na documentação do projeto ou na garantia original do fabricante.
2. Exclusões da garantia
Esta garantia não não cobrem defeitos ou danos resultantes de, mas não se limitam a:
- Desgaste normal
- Instalação incorrecta, utilização indevida, abuso, negligência ou funcionamento fora das especificações
- Modificação, reparação ou alteração não autorizadas
- Armazenamento ou transporte incorreto após a entrega
- Causas ambientais ou externas (por exemplo, incêndio, inundação, relâmpagos, sobretensão eléctrica, energia instável, ESD)
3. Responsabilidades do cliente
Para manter a validade da garantia, o cliente é responsável por:
- Utilizar o produto de acordo com as especificações e diretrizes de aplicação da Eagle Touch
- Garantir a instalação correta, a ligação à terra e a integração do sistema
- Manuseamento e inspeção de rotina de acordo com as normas industriais
- Notificar a Eagle Touch imediatamente após a descoberta de qualquer defeito potencial
O não cumprimento do acima exposto pode anular a garantia.
4. Limitação da responsabilidade
Na medida máxima permitida pela lei aplicável, a Eagle Touch não será responsável por qualquer danos indirectos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo mas não se limitando a perda de lucros, perda de dados ou interrupção de atividade.
A responsabilidade total da Eagle Touch ao abrigo desta garantia não deve exceder o preço de compra original do produto afetado. A Eagle Touch não é responsável por reclamações resultantes da integração do sistema, software ou componentes de terceiros.
Esta política constitui a única e exclusiva garantia fornecida pela Eagle Touch, exceto se expressamente acordado de outra forma por escrito.
5. Política de DOA (Dead-On-Arrival)
Produtos identificados como Morto à chegada (DOA) devem ser comunicadas à Eagle Touch no prazo de 30 dias a contar da data de entrega.
Para solicitar suporte DOA, os clientes devem:
- Contacte o departamento de RMA da Eagle Touch com os detalhes do produto e uma descrição clara da falha
- Fornecer elementos de prova, como fotografias, vídeos ou relatórios de ensaio, quando solicitado
- Siga as instruções da Eagle Touch antes de devolver qualquer produto
Após a verificação, a Eagle Touch providenciará a reparação ou substituição com base no estado confirmado.
6. Procedimento RMA
Todos os casos de garantia e DOA requerem Autorização RMA antes da devolução. Os produtos devolvidos sem autorização prévia podem ser recusados ou devolvidos a expensas do cliente.
Informações recomendadas a incluir no seu pedido de RMA:
- Modelo / Número de peça
- Quantidade e números de série (se aplicável)
- Referência da nota de encomenda/fatura
- Descrição da falha + fotografias/vídeos
- Detalhes do ambiente de teste (energia, interface, sistema operativo/placa, montagem)
7. Termos de referência
Para programas OEM/ODM baseados em projectos, os termos indicados no acordo assinado ou na documentação do projeto devem prevalecer. A Eagle Touch pode atualizar esta política sem aviso prévio.