Garantie & RMA-beleid
Duidelijke garantiedekking, uitsluitingen en RMA-stappen voor industriële aanraakproducten van Eagle Touch.
Laatst bijgewerkt: 2026
1. Garantiedekking
Eagle Touch biedt een standaard beperkte garantie van één (1) jaar vanaf de datum van levering aan de klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Gedurende de garantieperiode kunnen producten die door Eagle Touch defect zijn bevonden als gevolg van fabricagefouten in materialen of vakmanschap zal, naar goeddunken van Eagle Touch, zijn gratis gerepareerd of vervangen.
- Deze garantie is van toepassing op industriële touchscreens, touchmonitoren en paneel-pc's van Eagle Touch.
- Op maat gemaakte producten, OEM/ODM-artikelen en componenten van derden de voorwaarden volgen die zijn overeengekomen in de projectdocumentatie of de garantie van de oorspronkelijke fabrikant.
2. Garantie-uitsluitingen
Deze garantie niet dekt defecten of schade als gevolg van, maar niet beperkt tot:
- Normale slijtage
- Onjuiste installatie, verkeerd gebruik, misbruik, nalatigheid of bediening buiten de specificaties om
- Ongeoorloofde wijziging, reparatie of aanpassing
- Onjuiste opslag of transport na levering
- Omgevingsfactoren of externe oorzaken (bijv. brand, overstroming, bliksem, stroompiek, onstabiele voeding, ESD)
3. Verantwoordelijkheden van de klant
Om de garantie geldig te houden, is de klant verantwoordelijk voor:
- Het product gebruiken in overeenstemming met de specificaties en toepassingsrichtlijnen van Eagle Touch
- Zorgen voor de juiste installatie, aarding en systeemintegratie
- Behandeling en routine-inspectie volgens industriële normen
- Eagle Touch onmiddellijk op de hoogte stellen wanneer een potentieel defect wordt ontdekt
Als het bovenstaande niet wordt nageleefd, kan de garantie komen te vervallen.
4. Beperking van aansprakelijkheid
Voor zover maximaal is toegestaan op grond van toepasselijk recht, is Eagle Touch niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, speciale of gevolgschade of bestraffende schade, met inbegrip van maar niet beperkt tot winstderving, verlies van gegevens of bedrijfsonderbreking.
De totale aansprakelijkheid van Eagle Touch onder deze garantie is niet hoger dan de oorspronkelijke aankoopprijs van het betreffende product. Eagle Touch is niet verantwoordelijk voor claims die voortvloeien uit systeemintegratie, software of componenten van derden.
Dit beleid vormt de enige en exclusieve garantie van Eagle Touch, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
5. DOA-beleid (Dead-On-Arrival)
Producten geïdentificeerd als Dead-On-Arrival (DOA) moet worden gemeld aan Eagle Touch binnen 30 dagen na de leveringsdatum.
Om DOA-ondersteuning aan te vragen, moeten klanten:
- Neem contact op met de RMA-afdeling van Eagle Touch met productgegevens en een duidelijke beschrijving van de storing
- Op verzoek ondersteunend bewijs leveren, zoals foto's, video's of testrapporten
- Volg de instructies van Eagle Touch voordat u een product retourneert.
Na verificatie regelt Eagle Touch de reparatie of vervanging op basis van de bevestigde conditie.
6. RMA-procedure
Alle garantie- en DOA-gevallen vereisen RMA-autorisatie voorafgaand aan de retourzending. Geretourneerde producten zonder voorafgaande goedkeuring kunnen worden geweigerd of teruggestuurd op kosten van de klant.
Aanbevolen informatie om op te nemen in je RMA-aanvraag:
- Model/onderdeelnummer
- Aantal en serienummers (indien van toepassing)
- Inkooporder/factuurreferentie
- Storing beschrijving + foto's/video's
- Details testomgeving (voeding, interface, OS/kaart, montage)
7. Algemene voorwaarden
Voor projectgebaseerde OEM/ODM-programma's prevaleren de voorwaarden in de ondertekende overeenkomst of projectdocumentatie. Eagle Touch kan dit beleid zonder voorafgaande kennisgeving bijwerken.