Garantía y RMA
Cobertura de garantía clara, exclusiones y pasos de RMA para los productos táctiles industriales de Eagle Touch.
Última actualización: 2026
1. Cobertura de la garantía
Eagle Touch ofrece un garantía limitada estándar de un (1) año a partir de la fecha de entrega al cliente, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.
Durante el período de garantía, los productos confirmados por Eagle Touch como defectuosos debido a defectos de fabricación en materiales o mano de obra será, a discreción de Eagle Touch, será reparado o sustituido gratuitamente.
- Esta garantía se aplica a las pantallas táctiles industriales, monitores táctiles y PCs de panel fabricados por Eagle Touch.
- Productos a medida, artículos OEM/ODM y componentes de terceros seguir los términos acordados en la documentación del proyecto o en la garantía original del fabricante.
2. Exclusiones de la garantía
Esta garantía no no cubren los defectos o daños resultantes de, pero no limitados a:
- Desgaste normal
- Instalación incorrecta, uso indebido, abuso, negligencia o funcionamiento fuera de las especificaciones.
- Modificación, reparación o alteración no autorizada
- Almacenamiento o transporte inadecuados después de la entrega
- Causas ambientales o externas (por ejemplo, incendio, inundación, rayo, sobrecarga eléctrica, energía inestable, ESD).
3. Responsabilidades del cliente
Para mantener la validez de la garantía, el cliente es responsable de:
- Utilizar el producto de acuerdo con las especificaciones y directrices de aplicación de Eagle Touch.
- Garantizar la correcta instalación, conexión a tierra e integración del sistema
- Manipulación e inspección rutinaria conforme a las normas industriales
- Notificar a Eagle Touch con prontitud el descubrimiento de cualquier posible defecto.
El incumplimiento de lo anterior puede anular la garantía.
4. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, Eagle Touch no será responsable de ningún daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios pérdida de datos o interrupción del negocio.
La responsabilidad total de Eagle Touch bajo esta garantía no excederá el precio de compra original del producto afectado. Eagle Touch no se hace responsable de reclamaciones derivadas de la integración de sistemas, software o componentes de terceros.
Esta política constituye la única y exclusiva garantía proporcionada por Eagle Touch, a menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
5. Política DOA (Dead-On-Arrival)
Productos identificados como Muerto al llegar (DOA) debe ser reportado a Eagle Touch en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Para solicitar la asistencia de DOA, los clientes deben:
- Póngase en contacto con el departamento de RMA de Eagle Touch con los detalles del producto y una descripción clara del fallo.
- Aportar pruebas, como fotos, vídeos o informes de pruebas, cuando se soliciten.
- Siga las instrucciones de Eagle Touch antes de devolver cualquier producto.
Tras la verificación, Eagle Touch organizará la reparación o sustitución en función del estado confirmado.
6. Procedimiento RMA
Todos los casos de garantía y DOA requieren Autorización RMA antes de la devolución. Los productos devueltos sin autorización previa podrán ser rechazados o devueltos a cargo del cliente.
Información recomendada para incluir en su solicitud de RMA:
- Modelo / Número de pieza
- Cantidad y números de serie (si procede)
- Referencia del pedido / factura
- Descripción del fallo + fotos/vídeos
- Detalles del entorno de prueba (alimentación, interfaz, sistema operativo/placa, montaje)
7. Condiciones generales
Para los programas OEM/ODM basados en proyectos, prevalecerán los términos establecidos en el acuerdo firmado o en la documentación del proyecto. Eagle Touch puede actualizar esta política sin previo aviso.