Garantie & RMA-Richtlinie
Klare Garantieabdeckung, Ausschlüsse und RMA-Schritte für Eagle Touch Industrial Touch-Produkte.
Zuletzt aktualisiert: 2026
1. Garantieabdeckung
Eagle Touch bietet eine Standardmäßige beschränkte Garantie von einem (1) Jahr ab dem Datum der Lieferung an den Kunden, es sei denn, es wurde schriftlich etwas anderes vereinbart.
Während der Garantiezeit sind Produkte, die von Eagle Touch als fehlerhaft bestätigt wurden, aufgrund von Herstellungsfehler in Material oder Verarbeitung wird nach dem Ermessen von Eagle Touch, sein. kostenlos repariert oder ersetzt werden.
- Diese Garantie gilt für industrielle Touchscreens, Touchmonitore und Panel-PCs, die von Eagle Touch hergestellt werden.
- Maßgefertigte Produkte, OEM/ODM-Artikel und Komponenten von Drittanbietern die in den Projektunterlagen oder in der ursprünglichen Herstellergarantie vereinbarten Bedingungen einhalten.
2. Gewährleistungsausschlüsse
Diese Garantie gilt nicht Defekte oder Schäden abdecken, die unter anderem auf folgende Ursachen zurückzuführen sind:
- Normale Abnutzung und Verschleiß
- Unsachgemäße Installation, falscher Gebrauch, Missbrauch, Nachlässigkeit oder Betrieb außerhalb der Spezifikationen
- Unerlaubte Modifikation, Reparatur oder Veränderung
- Unsachgemäße Lagerung oder Transport nach der Lieferung
- Umweltbedingte oder externe Ursachen (z. B. Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag, Stromstoß, instabile Stromversorgung, ESD)
3. Verantwortlichkeiten des Kunden
Um die Gültigkeit der Garantie zu erhalten, ist der Kunde verantwortlich für:
- Verwendung des Produkts in Übereinstimmung mit den Spezifikationen und Anwendungsrichtlinien von Eagle Touch
- Sicherstellung der ordnungsgemäßen Installation, Erdung und Systemintegration
- Handhabung und routinemäßige Inspektion gemäß den Industriestandards
- Unverzügliche Benachrichtigung von Eagle Touch bei Entdeckung eines möglichen Mangels
Die Nichteinhaltung der oben genannten Vorschriften kann zum Erlöschen der Garantie führen.
4. Begrenzung der Haftung
Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, ist Eagle Touch nicht haftbar für jegliche indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden sowie Schadenersatz mit Strafcharakter, einschließlich, aber nicht beschränkt auf entgangenen Gewinn, Verlust von Daten oder Betriebsunterbrechung.
Die Gesamthaftung von Eagle Touch im Rahmen dieser Garantie übersteigt nicht den ursprünglichen Kaufpreis des betroffenen Produkts. Eagle Touch ist nicht verantwortlich für Ansprüche, die sich aus der Systemintegration, Software oder Komponenten Dritter ergeben.
Diese Richtlinie stellt die einzige und ausschließliche Garantie von Eagle Touch dar, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
5. DOA (Dead-On-Arrival)-Politik
Produkte, die als Dead-On-Arrival (DOA) müssen an Eagle Touch gemeldet werden innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum.
Um DOA-Support anzufordern, müssen die Kunden:
- Wenden Sie sich an die RMA-Abteilung von Eagle Touch mit Produktdetails und einer klaren Fehlerbeschreibung
- Legen Sie auf Anfrage Belege wie Fotos, Videos oder Prüfberichte vor.
- Befolgen Sie die Anweisungen von Eagle Touch, bevor Sie ein Produkt zurückgeben.
Nach der Überprüfung veranlasst Eagle Touch die Reparatur oder den Austausch auf der Grundlage des bestätigten Zustands.
6. RMA-Verfahren
Alle Garantie- und DOA-Fälle erfordern RMA-Autorisierung vor der Rückgabe. Ohne vorherige Genehmigung zurückgesandte Produkte können abgelehnt oder auf Kosten des Kunden zurückgeschickt werden.
Empfohlene Informationen für Ihre RMA-Anfrage:
- Modell / Teilenummer
- Anzahl und Seriennummern (falls zutreffend)
- Bestell-/Rechnungsreferenz
- Beschreibung + Fotos/Videos scheitern
- Einzelheiten zur Testumgebung (Stromversorgung, Schnittstelle, Betriebssystem/Platine, Montage)
7. Maßgebliche Bedingungen
Bei projektbasierten OEM/ODM-Programmen sind die in der unterzeichneten Vereinbarung oder Projektdokumentation genannten Bedingungen maßgeblich. Eagle Touch kann diese Richtlinie ohne vorherige Ankündigung aktualisieren.